خدمات فودافون الدولية - Vodafones international services

 

الان على منتديات موبايل سوفت جميع ما تود ان تعرفة عن خدمات شركة فودافون الدولية الا و هى

خدمات فودافون الدولية

خدمات فودافون الدولية هى خدمات فرعية جديدة من فودافون مصر تهدف الى توصيل حلول وخدمات الاستعانة بالمصادر الخارجية العالمية على مستوى عالى من الجودة حتى تصبح الشركة المفضلة عالمياً.

فودافون شركة عالمية تشغيلية تقدم خدمات دولية للعملاء فى جميع انحاء العالم الذين يسعون الى الاستعانة بمراكز اتصال والعمليات التجارية وتطوير برمجيات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الدعم الفنى.

وتتمحور حلول خدمات فودافون الدولية المتكاملة طرف-لطرف حول 4 ركائز للتميز:
تطوير الحلول
الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة
الشراكة مع خدمات فودافون الدولية
تصميم الحلول من خلال استشاريين
مراكز الاستشاريين لخدمات تكنولوجيا المعلومات
دعم الحلول
مراكز دعم العمليات
خطط استمرارية الأعمال
انشاء مراكز للحلول
إدارة البرامج
مراكز الاتصال
مراكز الدعم الفنى
مراكز الامتياز للبرمجيات

1. مراكز الاتصال: تقدم مراكز الاتصال خدمات رفيعة المستوى حيث تهدف الى ارضاء العملاء والمستخدمين النهائيين

• خدمة عملاء للمستخدم النهائى: مراكز خدمة تعمل على مدار 24 ساعة فى اليوم حيث يقدم 1200 مندوب الدعم لـ 8 مليون عميل فيما يتعلق بتساؤلات تقنية بسيطة او معقدة باللغات الانجليزية والعربية والالمانية والاسبانية.
• تقديم دعم كامل لجميع منتجات وخدمات فوادفون العالمية: خدمات المساعدة لعملاء الشركات متعددة الجنسيات فى اكثر من 70 دولة بغض النظر عن مقدم خدمات المحمول الذي يتعاملون معه

 2. مراكز الدعم الفنى: مكاتب لادارة الخدمات والحوادث تعمل على حل المشكلات الفنية

• دعم الـ شبكة العنكبوتية العالمية : خدمات رسائل الوسائط المتعددة والتلفاز المحمول وفودافون لايف الـو الـبريد الالكتروني المستحث لمشغلى المحمول: أكثر من 220 مليون مستخدم نهائى فى جميع أنحاء العالم
• مكتب الخدمات و إدارة الأحداث العرضية : حلول الشبكات الداخلية لشركات فودافون التشغيلية الـ 11 باستخدام تطبيقات موجودة على شبكة الإنترنت بما في ذلك تيم رومز وسيلد ميديا وجلوبال سيرفاى لخدمة اكثر من 70 الف موظف.

3. عمليات الاستعانة بخدمات خارجية فى المعرفة والأعمال: تقديم خدمات الأعمال والمعرفة للعملاء حيث تقدم جودة وافضل استفادة للتكلفة والتركيز
ونقدم حالياً خدمات التنقل المدارة بواسطة المصادر الخارجية لعدة شركات متعددة الجنسية

• الطلبات المركزية : تنسيق الطلبات والتفعيلات المتنقلة لدولة واحدة أو دول متعددة
• التقارير المركزية : تقديم تقارير عن الوضع المالى وأداء الخدمة للعملاء وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمات
• الخدمات الاستشارية : الخدمات الاستشارية والادارة الفنية للمشروعات (Prince2 & ITIL)
• ادارة الاجهزة : تنسيق وصيانة اجهزة العملاء
• عملية المعرفة : تجميع بيانات ورؤى العملاء وعمليات إدارة علاقة الشركات بالعملاء

4. خدمات تكنولوجيا المعلومات: تطوير برمجيات خصيصا للعملاء لتقديم الدعم المباشر للأعمال

• الخدمات الاستشارية: اطلاق حل الصفحة البيضاء : تحليل الاعمال وطلب المعلومات وطلب تقديم العروض واختيار البائعين وادارة المشروعات والتصميم والتطوير والهجرة والاختبار والتعبئة والتغليف والتوثيق.
• التطبيقات : تطبيق حلول الطرف-لطرف – ادارة المشروعات وتحليل الاعمال وتطوير واختبار ونشر وتوثيق عدد من البوابات منها فودافون لايف!
• مراكز امتياز البرمجيات : ذات الريادة والامتياز – تصميم وتنفيذ برنامج ادارة وثائق مجموعة فودافون ، وكذلك مركز امتياز ضمان الدخل

ان موقعنا فى مصر وهو مكان استراتيجى لشركة رائدة فى مجال الاستعانة بخدمات المصادر الخارجية

• تقدم مصر خبرة وموظفين رفيعى المستوى: نظراً لاستقرارها السياسى والاقتصادى تضم مصر العديد من الكوادر الموهوبة التى تتحدث بلغات متعددة كما انها تقدم الخدمات بتكاليف اقل وحكومتها حريصة على دعم الاعمال التجارية فى الخارج
• تقدم فودافون مصر بنية تحتية رفيعة المستوى لمركز اتصال: فالمرافق متطورة من الناحية التقنية ومصممة لتوفير المرونة والأمن والسلامة الصوتية للعملاء الذين يحتاجون حلولا مصممة خصيصا لهم وفرق للدعم فى مجالات معينة
• فودافون مصر تقدم بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات من الطراز العالمي: أحدث بنية تحتية فائضيةتتحمل الاخطاء مع تقديم دعم الاعمال لاكثر من 99,8% على مدار 24 ساعة وادارة بواسطة فنيين حاصلين على شهادة الأيزو 9001 والايزو 14001 على نظم ومنهجيات تكنولوجيا المعلومات ذات طراز عالمى
• حصلت مصر على جائزة أفضل وجهة لتقديم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعام 2008: منحت الرابطة البريطانية الوطنية للاستعانة بمصادر خارجية مصر جائزة أفضل وجهة لعام 2008 تقديرا لكونها الموقع المفضل عالمياً لتقديم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية

ان خدمات فودافون العالمية لديها الخبرة فى تقديم اعلى مستوى من الخدمة ولتقديم افضل عائد على استثمارات العملاء كما انها تتبع اعلى المعايير فى رضاء العملاء.
يمكنك تحميل العرض التنفيذى الخاص بنا بالضغط هنا.
لمعرفة المزيد عن خدمات فودافون الدولية، يرجى الاتصال بنا على : vodafone.internationalservices@vodafone.com
أو
vis@vodafone.com



و شكرا لكم

اخوكم

Mido Elbarudy